FAQ

Als u nog niet hebt betaald, ontvangt u automatisch een herinnering-e-mail na 24 uur. U kunt in uw account aangeven dat u meldingen wilt ontvangen voor openstaande betalingen. Voor betalingsplannen krijgt u periodieke herinneringen.

Ja! Bij het afrekenen kunt u 'Dit is een geschenk' selecteren. We zullen de prijs niet op het pakket vermelden en kunnen een persoonlijk bericht toevoegen. Een cadeaubriefje kan gratis worden meegezonden.

Ja! Instellen automatische herinneringen door op uw verlaten winkelwagenpagina in uw accountinstellingen. We sturen u herinnering-e-mails als u artikelen in uw winkelwagen hebt laten staan na 24 uur.

U kunt uw bestelstatus niet rechtstreeks wijzigen, maar de status wordt automatisch bijgewerkt wanneer uw bestelling door ons systeem gaat. Check uw accountdashboard onder 'Mijn bestellingen' voor real-time statusupdates.

Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 24 uur na aankoop, zolang ze nog niet zijn verzonden. Log eenvoudig in op uw account, ga naar 'Mijn bestellingen' en klik op 'Bestelling annuleren'. Indien al verzonden, kunt u levering weigeren of een retour aanvragen.

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Ac euismod mauris vulputate eget dignissim viverra facilisi. Morbi etiam vitae a quis magna eget sed facilisis. Enim massa ac duis nulla tincidunt sed suspendisse donec. Feugiat adipiscing ultrices cras augue ornare sed libero mi morbi.

U kunt uw afleveradres wijzigen binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling voordat deze wordt verwerkt voor verzending. Daarna kunt u de levering weigeren en het pakket laten retourneren, en vervolgens een nieuwe bestelling met het juiste adres plaatsen.

U ontvangt een volgnummer via e-mail zodra uw bestelling wordt verzonden. Gebruik dit nummer om uw pakket real-time op de website van de vervoerder te volgen. U kunt uw bestelling ook volgen via uw accountdashboard op onze website.

Verzendkosten hangen af van de bestemming en leveringssnelheid. Bestellingen boven €50 gebruiken standaardverzending gratis binnen Nederland. Voor express of internationaal verzenden worden kosten berekend bij het afrekenen op basis van pakketgewicht en bestemming.

Ja, we verzenden naar de meeste EU-landen, waaronder Duitsland, België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Verzendkosten variëren per bestemming en gewicht. Internationale bestellingen nemen meestal 7-14 werkdagen in beslag. Er kunnen douanerechten van toepassing zijn, afhankelijk van uw land.

Standaardverzending binnen Nederland duurt 5-7 werkdagen. Express verzending (2-3 werkdagen) en same-day delivery opties zijn ook beschikbaar tegen extra kosten. Leveringstijden worden geteld vanaf de besteldatum, niet vanaf de verzendatum.

U kunt ons klantenserviceteam bereiken via e-mail op support@thwc.nl, via het contactformulier op onze website of door te bellen naar +31 (0) 20 123 4567 tijdens kantooruren (maandag-vrijdag, 9:00 - 17:00 uur CET).

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen op alle artikelen. Artikelen moeten in originele staat zijn met alle verpakking en documentatie. Neem contact op met ons supportteam om een retour in te dienen. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

We ontvangen wekelijks nieuwe voorraden op maandagen en donderdagen. Populaire artikelen worden vaker herbevorderd. U kunt meldingen voor 'terug in voorraad' inschakelen op uitverkochte artikelen om te worden gewaarschuwd wanneer deze weer beschikbaar zijn.

Als uw pakket beschadigd aankomt, meldt u dit binnen 48 uur met foto's van de schade. Als uw pakket verloren gaat tijdens verzending, zullen we dit onderzoeken met de vervoerder. In beide gevallen bieden we een vervanging of terugbetaling aan. Neem onmiddellijk contact op met support@thwc.nl.

Ja! Ons loyaliteitsprogramma beloont elke aankoop met punten. Verdien 1 punt per euro besteed, die kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige aankopen. Leden ontvangen ook exclusieve aanbiedingen en vroege toegang tot uitverkopen.

U kunt uw persoonlijke gegevens op elk moment bijwerken door in te loggen op uw account en de pagina 'Accountinstellingen' te bezoeken. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht. Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, moet u het nieuwe adres mogelijk verifiëren.

Ja! We bieden digitale en fysieke cadeaukaarten in verschillende bedragen aan. Cadeaukaarten zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kunnen worden gebruikt op elk product in onze winkel. Bestel ze rechtstreeks via onze website.

Wij zijn toegewijd aan duurzaamheid. Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecyclede of duurzame materialen. Controleer de afzonderlijke productpagina's voor specifieke milieu-informatie. We gebruiken ook minimale en recyclebare verpakking.

Een cadeaubon is geldig voor 2 jaar vanaf de datum van aankoop.

Ja, je kan de cadeaubon zowel online als in onze club gebruiken. Tijdens het afrekenen kan je de unieke code invoeren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Indien we de aankoop kunnen verifiëren, bekijken we graag wat mogelijk is.

Ja, je kan zelf het gewenste bedrag bepalen bij aankoop. Zo stem je de cadeaubon perfect af op jouw budget.

Ja, het bedrag hoeft niet in één keer besteed te worden. Het resterende saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum.

Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet ingeruild worden voor contant geld.